top of page
Start

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Mit der Mecuris Solution Platform entscheiden Sie sich für eine flexible und intuitive Softwarelösung, mit der Sie Ihre internen Prozesse optimieren und effizienter gestalten können. Aber mit jeder großen Entscheidung kommen Fragen. Wir sind da, um Ihnen diese zu beantworten. Wählen Sie in den untenstehenden Kategorien oder scrollen Sie nach unten, um alle Fragen & Antworten zu sehen.

Allgemeine Fragen zur Software

Allgemein Fragen

❔ Muss ich die Software von Mecuris auf meinem PC oder Laptop installieren?

💬 Nein, die Mecuris Solution Platform (MSP) ist web-basiert und erfordert daher keine lokale Software-Installation. Sie brauchen lediglich einen Computer, eine stabile Internetverbindung und idealerweise ein Maus mit Scroll-Rad. Sie sind also maximal mobil, auch bei Außer-Haus Terminen. Hier zeigen wir Ihnen, wie Sie in wenigen Schritten loslegen.

❔ Welchen Internetbrowser sollte ich idealerweise benutzen?

💬 Wir empfehlen zur Nutzung der MSP Mozilla Firefox oder Google Chrome. Gut zu wissen: Halten Sie Ihren Browser für mehr Sicherheit immer auf dem aktuellen Stand. Löschen Sie regelmäßig den Cache.

❔ Brauche ich spezielle Hardware für die Plattform?

💬Prinzipiell brauchen Sie nichts weiter als einen Computer (Dual Core Prozessor), eine Maus und eine stabile Internetverbindung. Wir empfehlen einen großen Bildschirm (Auflösung > 1000 Pixel) und eine Maus mit Scroll-Funktion - so arbeiten Sie präzise und genau.

❔ Brauche ich spezielle Kenntnisse im Bereich 3D-Technik oder Software um die MSP zu nutzen?

💬 Außer Grundkenntnisse in den gängigen Computerprogrammen (Windows oder iOS, je nachdem was Sie nutzen) brauchen Sie keine weiteren speziellen Vorkenntnisse in 3D-Technologien. Wir sind stets bemüht unsere Software so aufzubauen, dass Sie einfach und intuitiv genutzt werden kann.

❔ Wo finde ich eine detaillierte Beschreibung der digitalen Werkzeuge?

💬 In der Gebrauchsanweisung haben wir Ihnen die Schritte ausführlich zusammengefasst. Diesen Leitfaden finden Sie direkt auf der Mecuris Solution Platform im Service-Bereich. Dort finden Sie außerdem eine Übersicht über alle hilfreichen Tastenkürzel, die Ihnen zum Download bereit steht.
Ansonsten finden Sie auf jeder Seite im Hilfe-Bereich how-tos, Infos zu den Tastenkürzeln, interaktive Touren etc.. Für ein ausführliches Onboarding steht Ihnen zudem ein kostenloses on-demand E-Learning zur Verfügung.

Downloads, Speicher & Upgrade

Downloads, Speicherplatz & Upgrade-Möglichkeit

❔ Was sind Downloads?

💬 Die Nutzung der Software ist kostenlos möglich. Korrigierte Scans, die Dateien modellierter Zweckformen oder druckfertige Orthesen können Sie bequem als .stl/.obj herunterladen. Diese Dateien können Sie dann zur Dokumentation ablegen oder senden diese zur Fertigung an den internen/externen Drucker oder zum Fräsen. 5 Downloads/Monat stehen Ihnen im Free-Abo zur Verfügung.

❔ Was sind Download-Pakete?

💬 Download-Pakete (bestehend aus 10 oder 100 Downloads) können Sie jederzeit zu Ihrem Plan hinzubuchen. Diese Downloads verfallen nicht am Monatsende und werden erst verwendet, wenn die Downloads aus Ihrem Plan aufgebraucht sind. 

❔ Wo finde ich meine Downloads?

💬 Ihre Downloads werden beim Herunterladen automatisch in dem Download-Ordner auf Ihrem Computer gespeichert sowie in der Download-Historie in Ihrem Arbeitsspeicher auf der MSP. In der oberen Menüleiste sehen Sie jederzeit Ihr verfügbares Downloadkontingent.

❔ Gibt es eine Übersicht über verbleibende Downloads?

💬 Eine Übersicht über verfügbare Downloads finden Sie in der oberen Menüleiste sowie in Ihren Konto-Einstellungen. Wenn Sie zu Ihren persönlichen Einstellungen wechseln, sehen Sie wie sich Ihr Download-Kontingent zusammensetzt - entweder aufgrund Ihres gebuchten Plans und/oder zusätzlicher Download-Pakete.

❔ Zählt eine heruntergeladene Datei, die nachträglich bearbeitet und erneut heruntergeladen wird, als neuer Download?

💬 Ja, jeder Download, den Sie tätigen, wird als solcher gezählt.

❔ Wenn ich ein Modell in unterschiedlichen Phasen herunterlade, zählt jeder Download einzeln?

💬 Ja, jeder Download zählt einzeln.

❔ Mir wurden zusätzliche Downloads versprochen - wie bekomme ich diese?

💬 Bei diversen Aktionen (z.B. erfolgreichem Abschließen des E-Learnings) bekommen Sie zusätzliche kostenfreie Downloads. Diese werden Ihrem Account innerhalb von einigen Tagen gut geschrieben.

❔ Was passiert mit übrigen Downloads am Ende des Monats?

💬 Alle Downloads, die Sie mit einem Download-Paket erworben haben, verfallen nicht. Die Downloads in Ihrem Abo (Free, Basic oder Advanced) erneuern sich monatlich, sammeln sich aber nicht an.

❔ Kann ich alle Pläne und Download-Pakete beliebig miteinander kombinieren?

💬Ja, Sie können jeden Plan mit beliebig vielen Download-Paketen kombinieren.

❔ Wie funktioniert mein digitaler Arbeitsspeicher?

💬 Wie in jedem Programm empfehlen wir ein regelmäßiges Speichern Ihrer Arbeit. Angenommen Sie müssen Ihre digitale Arbeit spontan unterbrechen, weil Sie sich z.B. um einen Patienten kümmern müssen, dann können Sie Ihre Arbeit als fertige Datei oder im aktuellen Prozess  in Ihrem Arbeitsspeicher direkt auf der Mecuris Solution Platform speichern. Selbstverständlich können Sie dort auch weitere digitale Dateien wie 3D Scans ablegen - so haben Sie alle Patientendateien digital & zentral an einem Ort. 

❔ Was passiert am Ende meines Abrechnungsmonats mit meinem Arbeitsspeicher?

💬 Es passiert erst einmal nichts. Im Gegensatz zu den Downloads erneuert sich Ihr Speichervolumen nicht, sondern bleibt genau so bestehen wie es ist. Sollte Ihnen der digitale Speicherplatz ausgehen haben Sie haben die Möglichkeit Dateien zu löschen oder in ein höheres Abo mit mehr Speicherkapazität zu wechseln.

❔ Was kann ich tun wenn mein Arbeitsspeicher voll ist?

💬 In diesem Fall empfehlen wir Ihnen in ein höheres Abo zu wechseln oder nicht mehr benötigte Dateien zu löschen, um Platz für neue zu bekommen.

❔ Was passiert mit meinen Daten, wenn ich von einem Abo mit höherer Datenspeicherkapazität in ein niedrigeres Abo wechsle, aber schon mehr als die darin enthalte Menge an Daten in meinem Speicher habe?

💬 In diesem Fall können Sie solange nicht auf Ihre Daten zugreifen bis Sie so viele gelöscht haben, sodass Sie wieder in der Datenmenge sind, die Ihrem gebuchten Abo entsprechen.

❔ Wie lange bleiben meine Daten im Speicher? Werden sie irgendwann gelöscht?

💬 Nein, sie bleiben - solange Ihr Account auf der Mecuris Solution Platform besteht - in Ihrem Arbeitsspeicher verfügbar. Sollten Sie die Mecuris Solution Platform verlassen, werden Ihre Daten ebenfalls gelöscht. Sofern Sie selbstständig Ihre Dateien im Arbeitsspeicher löschen, sind diese unwiderruflich gelöscht.

❔ Wie sicher sind meine Daten?

💬 Nur Sie können auf Ihre Daten zugreifen. Achten Sie darauf, dass Sie sich nach jeder Nutzung aus der Mecuris Solution Platform abmelden, sodass niemand auf Ihr Konto zugreifen kann. Für mehr Details zum Arbeitsspeicher sehen Sie sich unseren Blog-Beitrag an.

Konto, Preise & Abrechnung

Konto, Preise & Abrechnung

❔ Wie viel kostet mich die Nutzung der Software?

💬 Nach Ihrer erfolgreichen kostenfreien Registrierung auf der Mecuris Solution Platform starten Sie zunächst automatisch im kostenfreien Free Abo mit 5 monatlichen Downloads. Über die Einstellungen in Ihrem Account können Sie Ihr Downloadkontingent aufstocken, indem Sie in ein kostenpflichtiges Abo wechseln bzw. ein kostenpflichtiges Download-Paket hinzufügen.
(siehe auch Fragen zu Downloads)

❔ Was ist kostenfrei und wofür muss ich bezahlen?

💬 Die Nutzung der einzelnen Werkzeuge und Workflows ist kostenlos. Der Download einer von Ihnen erstellten Datei (z.B. eine in der Haltung korrigierte Hand oder eine digital modellierte Zweckform) sind kostenpflichtig. Ihr verfügbares Downloadkontingent geht aus dem von Ihnen gewählten Abo bzw. Download-Paket hervor und ist im Service-Bereich der Mecuris Solution Platform einsehbar.

❔ Wo finde ich die Preise der Software?

💬 Unsere Preisliste finden Sie im Service-Bereich in der Mecuris Solution Platform oder hier auf unserer Homepage.

❔ Was ist der Unterschied zwischen einem Abo und einem Paket?

💬 Bei einem Plan steht Ihnen monatlich eine gewisse Anzahl an Downloads zur Verfügung, die sich monatlich erneuert. Bei einem Download-Paket hingegen verfallen die Downloads nicht zum Monatsende, sondern bleiben so lange bestehen bis die darin enthaltenen Downloads verbraucht sind. Download-Pakete können Sie jederzeit zu Ihrem Plan hinzubuchen.

❔ Wie wechsele ich meinen Plan?

💬 Sie können Ihren Plan oder Ihre Download-Pakete in den Einstellungen direkt in der Mecuris Solution Platform ändern. Klicken Sie dazu einfach auf Einstellungen und dann auf Preise.

❔ Wie erhalte ich meine Rechnung?

💬 Ihre Rechnung erhalten Sie einmal pro Monat per E-Mail.

❔ Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

💬 Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Klarna, giropay, Alipay, WeChat u.v.m.. Die Zahlungsmöglichkeiten können je Land variieren. Sie können selbstverständlich auch eine Bezahlung per Überweisung tätigen.

❔ Was passiert, wenn ich versehentlich einen höheren oder niedrigeren Betrag bezahle?

💬 Wenn Sie einen Betrag bezahlen, der die geforderte Zahlung übersteigt, wird der überschüssige Betrag einbehalten und auf Ihre nachfolgenden Transaktionen angerechnet. Wenn es keine weiteren Transaktionen gibt, wird der überschüssige Betrag an Sie zurückerstattet.

❔ An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Rechnung/Abrechnungsprozess wenden?

💬 Sie erreichen uns per E-Mail an billing@mecuris.com.

Academy

Mecuris Academy

❔ Was verbirgt sich hinter der Mecuris Academy?

💬 Wir möchten Sie auf Ihrer Reise in die Digitalisierung optimal begleiten. Dazu haben wir Ihnen ein Angebot an kostenfreien Lerninhalten vorbereitet - u.a. Webinare zu verschiedenen Themen und ein interaktives E-Learning Programm. Mehr zur Mecuris Academy erfahren Sie hier.

❔ Sollte ich bei der Anmeldung für diverse Inhalte meine geschäftliche E-Mail nutzen?

💬 Damit wir die Lerninhalte optimal auf Sie ausrichten können, ist es wichtig, dass Sie jene geschäftliche E-Mail Adresse verwenden, die Sie auch bei der Anmeldung auf der MSP verwendet haben. Falls Sie Hilfe benötigen, können wir Ihnen dank dieser Information schnell und unkompliziert weiterhelfen.

❔ Ist das Mecuris E-Learning Programm kostenlos?

💬 Ja, unser E-Learning ist für Sie kostenlos. Sie benötigen lediglich einen Account auf der Mecuris Solution Platform. Mehr zum E-Learning erfahren Sie hier.

❔ Welche Vorteile bietet mir die Mediathek?

💬 Sie möchten digital durchstarten, aber wissen einfach nicht, wo und wie Sie anfangen sollen? In unserer kostenlosen Mediathek stehen Ihnen praktische Videos für einen ersten Überblick gebündelt zur Verfügung. Mehr zur Mediathek finden Sie hier.

❔ Was hat es mit den Webinaren auf sich?

💬 Wir sind kontinuierlich dabei Ihnen neue Webinare zu verschiedenen Inhalten bieten zu können - dabei geht es nicht nur um die digitale Bearbeitung mit der Mecuris Solution Platform, sondern auch um Druckmaterialien, hybrider Fertigung, Praxisfälle etc. Alle Webinare finden zunächst Live statt und sind anschließend auch als Aufzeichnung verfügbar. Alle Webinare finden Sie hier.

❔ Was bedeutet "Invest in the Future"?

💬 Bei "Invest in the Future" handelt es sich um ein digitales Format für Schulen und Universitäten. Ziel es ist, den Nachwuchs der Orthopädietechnik auf den neuesten Stand zu bringen. Wenn Sie sich für diesen Ansatz mit interaktiven & praxisbezogenen Online-Seminaren interessieren, schauen Sie gern hier vorbei.

❔ Ich hätte gern eine persönliche Schulung - an wen soll ich mich wenden?

💬 Gerne unterstützen wir Sie und Ihre Mitarbeiter in einem individuellen Coaching und nehmen uns Zeit für Ihre Fragen rund um Scannen, digitales Arbeiten oder additive Fertigung. Nach einer Bedarfsanalyse definieren wir gemeinsam die relevanten Schwerpunkte und Anwendungsfälle. Weitere Information finden Sie hier.

Infomationen zur Fertigung

Informationen zur Fertigung

❔ Wo erfahre ich mehr zur digitalen Fertigung, Materialien, Kosten,..?

💬 Sie können bei uns an unterschiedlichen Stellen die digitale Werkstatt verlassen und selbst entscheiden, wie Sie das Endprodukt fertigen wollen. Nach dem Modellieren können Sie z.B. die Zweckform Fräsen (lassen) oder Drucken (lassen) und traditionell Fertigen. Nach dem Design der Orthese können Sie verschiedene Drucktechnike/Materialien für die Fertigung nutzen.
Für einen optimalen ersten Einstieg empfehlen wir Ihnen unser 20-minütiges kostenfreies Webinar "Digitale Fertigung". Mehr dazu erfahren Sie auf unserer Webinarseite.

❔ Wo finde ich eine Auswahl an potentiellen Druck-/Fräsdienstleistern?

💬 Eine Übersicht über mögliche Fertigungsdienstleister für Ihr Endprodukt bieten wir Ihnen auf der Mecuris Solution Platform im Service-Bereich. Dort können Sie angeben, was, wie und wo Sie fertigen möchten. Diese Kontakte stellen wir Ihnen als Service zur Verfügung - Mecuris bekommt dadurch keine Provision.

❔ Wie stelle ich am besten meine digitale Orthese her?

💬 Sie haben mit dem Mecuris3D Creator Ihre Orthesen-Datei erstellt und heruntergeladen. Um diese nun additiv zu fertigen, empfehlen wir hochwertige, industrielle 3D-Druckverfahren, wie z.B. das SLS-Druckverfahren. Aber auch FDM-Drucker bieten mittlerweile wirklich sehr gute Ergebnisse zu weit günstigeren Preisen und einer einfacheren Möglichkeit dies im eigenen Haus zu verwirklichen. 

❔ Welche Verfahren eignen sich zur Herstellung einer qualitativ hochwertigen Orthese?

💬 Es eignet sich SLS-Druck (Selectives Laser Sintern - pulverbasierte Fertigung mittels Laser) oder MJF-Druck (Multi Jet Fusion - pulverbasierte Fertigung mittels Infrarotlampe). Aber auch gute FDM-Drucker mit Materialien wie Polypropylen (PP) zum Beispiel liefern schon wirklich gute Ergebnisse.

❔ Welche Verfahren eignen sich zur Herstellung einer Zweckform?

💬 Dazu eignet sich CNC-Fräsen (Fräsen mittels CNC-Maschine; CNC = Computerized Numerical Control) oder FDM-Druck (Fused Deposition Modeling - Filament-Druck).

❔ Übernimmt Mecuris den 3D-Druck für mich?

💬 Nein, Mecuris stellt nur die Mecuris Solution Platform zur Erstellung. Mit dieser Software können Sie Ihr 3D Modell erstellen.

❔ Wo finde ich weitere Informationen und Tipps?

💬 Alle Informationen rund um die digitale Fertigung haben wir Ihnen hier zusammengestellt. Bei Fragen zur Herstellung wenden Sie sich gerne an Elena Lopez per E-Mail (elena.lopez@mecuris.com). Falls Sie Interesse haben als Fertigungsdienstleister auf der Mecuris Solution Platform aufgenommen zu werden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an Tara Nicoll (tara.nicoll@mecuris.com). 

Kontakt & weitere Informationen

Kontakt

❔ Wie kann ich mich über Neuigkeiten rund um Mecuris informieren?

💬 Alle Neuigkeiten zur Mecuris Solution Platform finden Sie in unserem Changelog. Unsere Platform-Nutzer informieren wir zusätzlich per E-Mail. Möchten Sie zudem Nachrichten über Mecuris (neue Webinare, Jobs,..) direkt in Ihr Postfach bekommen, melden Sie sich bei unserem Newsletter an.

❔ Wie kann ich Kontakt zu einem Servicemitarbeiter aufnehmen?

💬 Unser Kundenservice stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +49 89 2000 57 300 zur Verfügung. Alternativ können Sie uns eine Nachricht über unser Kontakformular senden.

❔ Kennen Sie schon unsere Social Media Kanäle?

💬 Sie haben Lust auf spannende Live Bilder und Videos von Mecuris? Dann folgen Sie uns doch auf LinkedIn, Instagram oder Facebook. Wir freuen uns übrigens immer, wenn Sie uns bei Ihrer Arbeit verlinken oder uns Bilder für unsere Kanäle zuschicken (einfach im Beitrag markieren oder per E-Mail an pr@mecuris.com).

Wir machen Sie startklar!

Wenn Sie noch weitere Fragen zur Software haben, oder wie Sie sie für sich und Ihr Unternehmen einsetzten können vereinbaren Sie gerne eine persönliche Beratung. Ansonsten bieten wir Ihnen auf der Plattform selbst viele Möglichkeiten schnell erfolgreich loszulegen:

MSP Screen_Help.png

Nach der Anmeldung auf der Mecuris Solution Platform laden wir Sie ein, in einer interaktiven Einstiegs-Tour "In 15 Minuten zur Orthese" alle Basis-Funktionen der Software  kennen zu lernen. Zudem stehen Ihnen jederzeit kurze Touren, How-Tos, Tipps & Trick im Hilfebereich zur Verfügung.

​

Eine Lösung für alle(s).

Haltungskorrektur, digitaler Gipsraum, individuelles Design - die Mecuris Solution Platform bietet Ihnen drei wertvolle Werkzeuge, auf die Ihre Werkstatt gewartet hat.

Kostenfrei im Free-Abo mit 5 monatlichen Downloads starten

Videos, Tipps & Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind immer zur Hand

Flexibel bleiben: Sie entscheiden wie digital/traditionell Sie arbeiten

oder einloggen

bottom of page